El presente trabajo desarrolla un modelo de mitigación de riesgos basado en la norma ISO 31000 para fortalecer el uso seguro de redes Wi-Fi públicas en centros comerciales de la zona Pacífico Norte de Costa Rica. La investigación parte de la identificación de un problema central: la ausencia de un enfoque formal de gestión de riesgos en este tipo de redes, lo que incrementa la exposición a amenazas como interceptación de datos, suplantación de puntos de acceso y ataques de intermediario. A través de un enfoque aplicado, se realiza un diagnóstico del contexto interno y externo, incluyendo análisis de vulnerabilidades, prácticas de uso y condiciones técnicas del entorno. Como resultado, se diseña un modelo estructurado que integra etapas como identificación, análisis, evaluación y tratamiento de riesgos, así como procesos de comunicación y monitoreo continuo. La propuesta incorpora tanto dimensiones técnicas como organizacionales, promoviendo una cultura de seguridad y gestión continua del riesgo. Además, el modelo es validado mediante el criterio de expertos, asegurando su pertinencia, claridad y factibilidad de implementación. Este trabajo contribuye a mejorar la seguridad de los usuarios y la confiabilidad del servicio, ofreciendo una guía adaptable a otros entornos similares en el país.

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